Política de reembolso y cancelación

Política de reembolso y cancelación

Cancelaciones:

• Plazo de Ajuste del Pedido: Tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Este plazo nos permite procesar y enviar los pedidos eficientemente.

• Proceso para modificar o cancelar pedidos: Para modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede escribirnos a support@sualoja.com. Indique su número de pedido y la información pertinente para garantizar un procesamiento rápido y preciso.

• Pedidos enviados: Si su pedido ya se envió, no podemos cancelarlo directamente. En ese caso, le rogamos que reciba el paquete según lo programado. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más ayuda.

Reembolsos:

• Para poder solicitar un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

• Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en todos los productos defectuosos o dañados durante el envío. Solo háganoslo saber y le proporcionaremos una dirección de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según sus preferencias.

• Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo.

• Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de devolución.

No emitiremos un reembolso si:

• Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).

• Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega garantizado (44 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a support@sualoja.com.